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            濮陽供熱大隊被多次投訴,熱力公司回應……

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            發表于 2020-9-30 09:39 來自手機 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
            市熱力公司秉承“用戶滿意,政府放心”的企業宗旨,全力打造“濮陽熱力——讓您家暖心更暖”的服務品牌,2020年推出如下供熱服務新舉措:


            推行人性化服務,關愛特殊群體

            對于特困家庭、孤寡老人、留守兒童等特殊社會群體,安排專人跟蹤服務,確保用戶供熱溫度達標、供熱故障及時排除,解除他們用暖的后顧之憂。免收室內維修材料費,讓他們感受社會的關愛。


            首次召開以供熱大隊為區域的用戶代表座談會

            隨著熱力公司規模的不斷擴大,用戶群體已接近20萬戶。 為了提高實際效果, 9月份首次召開以供熱大隊為區域的用戶代表座談會。向用戶代表匯報所在供熱大隊供熱準備情況,聽取用戶意見和建議;熱力公司各業務部門針對用戶問題進行互動解答,并對能夠改進工作的建議,限期落實到位,真正起到改進大隊工作、提高供熱質量,提升服務水平的目的。


            開通公眾號調查問卷,征求意見建議

            濮陽市熱力公司公眾平臺近13萬人關注,用戶群體龐大,為了更好的征求用戶意見建議,利用好這一資源,9月份,我們開通了公眾平臺調查問卷,受理用戶存在的問題,征集用戶意見建議,進行梳理匯總,以此改進我們的工作,讓用戶更滿意!


            推送手機端電子票,更加便民

            在去年開通自助終端領取電子發票的基礎上,8月份,開通了微信和支付寶交費渠道交費成功后推送手機端電子發票,有效緩解取票高峰期居民排隊現象,做到更加便民利民。


            創新服務考核思路,提高工作實效

            今年減少日常服務工作考核,緊盯影響公司形象的痛點,加大力度對反映到市長信箱、市長熱線和新聞媒體的事件進行調查處理:用戶的問題在與客戶經理聯系或者撥打“老李熱線”后未得到有效解決,反映到城市管理局及其他上級部門(如市長熱線、市長書記信箱等)或新聞媒體的,經調查供熱大隊存在過錯的,每次扣除供熱大隊當月績效分3分。


            通過核查“老李熱線”服務電話和上級轉辦的各類投訴件,供熱大隊存在服務態度(如冷言冷語、敷衍塞責、粗暴惡劣等)、工作過錯(如錯停錯送、服務延時、多收材料費等)、供熱效果(為完成指標惡意降低供熱參數)、服務技能差(反復返修)、酒后上崗等問題,給公司造成惡劣影響的,認定為有效投訴。每出現一次有效投訴,扣除當月績效分值5分,年底取消部門評先評優資格。
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            發表于 2020-9-30 11:17 來自手機 | 只看該作者
            好!
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